Chefe de Recepção para Hotel 5* em Sagres 733 views4 applications

Job Description

-Fornecer e manter os elevados standards de supervisão, de gestão proactiva e uma liderança interativa com a equipa de Front.

-Assegurar que todas as necessidades dos hóspedes são atendidas e a um alto nível de serviço e de satisfação do cliente trabalhando em cooperação com todos os outros departamentos da unidade.

-Estabelece e desenvolve contactos com os hóspedes de modo a promover o feedback dos clientes.

 

Responsabilidades:

– Assegurar níveis elevados de satisfação aquando os processos de Check In e Check Out;

– Minimizar o tempo de espera por parte dos hóspedes aquando os processos de Check In e Check Out;

-Maximizar a ocupação das tipologias de modo a obter elevados níveis de produtividade;

-Gerir a eficácia e a cordialidade do atendimento telefónico de acordo com os standards da empresa;

-Gerir eficazmente a entrega de bagagem, encomendas e correspondência de e para as diversas tipologias de alojamento;

-Gerir a operação de aparcamento de viaturas e os seus tempos de realização;

-Gerir reclamações de hóspedes e passantes eficazmente;

-Assegurar que todos os membros da equipa forneçam constantemente o serviço nos standards definidos pela empresa;

-Assegurar que todos os hóspedes se encontram registados de acordo com a lei Portuguesa em vigor;

-Assegurar que são atingidas as mais altas pontuações nos inquéritos de satisfação de clientes e tomar medidas corretivas para que isso aconteça sempre que necessário;

-Assegurar que existe uma comunicação eficiente entre a receção e os restantes departamentos de modo a poder passar rapidamente feedback / reclamações relacionadas com os mesmos;

-Ser capaz de comunicar e colaborar com todos os outros chefes de departamento;

-Ser capaz de desenvolver e implementar programas de modo a melhor o serviço ao cliente pelo membros da equipa de receção;

-Gerir e supervisionar as escalas e a planificação dos períodos de férias assegurando que o número de colaboradores estipulados no plano anual de operações é cumprido;

-Avaliar a produtividade laboral da equipa de receção e tomar medidas corretivas sempre que necessário;

-Assegurar a formação dos colaboradores da equipa de receção e a sua permanente atualização.

-Assegurar a realização de Reuniões entre os membros da sua equipa;

-Assegurar que todos os elementos da receção seguem os procedimentos que constam do manual de procedimentos assim como do manual de acolhimento

 

 

 

Autoridade e Limites de Decisão:

No âmbito do departamento, tem autonomia para tomar decisões, quer ao nível da gestão da equipa, quer no serviço prestado ao cliente, garantindo que os procedimentos do departamento são seguidos.

 

Tarefas regulares:

-Participar na reunião diária com o superior hierárquico de modo a poder transmitir á sua equipa as diretivas da equipa executiva;

-Atualização Diária;

-Verificação diária das rubricas lançados manualmente pela equipa de receção no dia anterior;

-Verificação das chegadas do dia seguinte;

Benefits

  • Percurso profissional:-Director(a) de Alojamento

    -Director(a) de Operações

    Oferta e condições:

    – Boas condições salariais, de acordo com experiencia;

    – Contrato de trabalho;

     

Job Requirements

  1. Habilitações Literárias:12ª Ano ou Carteira Profissional de Técnico de Gestão Hoteleira;

     

    Experiência profissional:

    -2-3 anos de receção numa unidade de 4 ou 5 estrelas;

    -Experiencia em contexto laboral multicultural;

     

    Outras Formações adquiridas como requisito complementar à função:

    -Licenciatura em Hotelaria, Turismo, Administração Hoteleira

    -Diploma de Especialização Tecnológica ou Similar;

     

    Experiencia Profissional Internacional em cargo(s) similar(es);

    -Estagio Profissional como Assistente de Direção para a área Alojamentos com duração mínima de 12 Meses;

     

    Conhecimento fluente, oral e escrito, de pelo menos 1 língua estrangeira (Preferência por Inglês e Alemão)

     

More Information

COMPETÊNCIAS:

-Competências Conceptuais:

-Perspicácia para detetar novas oportunidades de negócio;

-Criatividade para pesquisar e estruturar novas ideias;

-Capacidade de análise para detetar em cada situação os factos essenciais e decisivos;

-Capacidade de síntese para conduzir os acontecimentos segundo uma visão de conjunto;

-Capacidade de planeamento para definir objetivos coerentes e fomentar ações convergentes e ainda a capacidade de organização para perceber as relações entre os diversos elementos da organização, afetando-os e coordenando-os para obter o ótimo global;

-Sensibilização em Gestão Ambiental.

-Competências Instrumentais:

-Uma expressão oral e escrita rigorosa e cuidada;

-Conhecimento de Software PMS na ótica de utilizador (Preferência por Protel/

Opera);

-Conhecimento de Word, Excel, Outlook na óptica de utilizador;

-Competências Relacionais:

-Saber posicionar-se num trabalho em equipa, analisando o seu funcionamento e a sua própria prestação;

-Demonstrar capacidade de iniciativa, persistência, organização e criatividade;

-Desenvolver técnicas de gestão de conflitos;

-Demonstrar capacidades de argumentação e estabelecimento de compromissos;

-Saber fundamentar as decisões e defende-las publicamente;

-Saber organizar ideias e informações e discuti-las, apresentando argumentos e contra argumentos plausíveis;

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Em Maio de 2013, a PeopleConquest Recursos Humanos, foi criada para desenvolver um projeto inovador, que tem como principal atividade a prestação de serviços nas áreas de consultoria empresarial, nomeadamente ao nível do recrutamento e seleção e outros. A PeopleConquest Recursos Humanos surge numa perspectiva de combater as lacunas sentidas pelas empresas portuguesas e internacionais na área da consultoria e gestão de recursos humanos.
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