Tuteur/Tutrice Plateforme Telephonique 121 views1 application

GENERATION est devenu sur le marché de l’assurance des personnes un acteur reconnu de la gestion des contrats de
complémentaire Santé et Prévoyance. Résolument ambitieuse, portée par une croissance soutenue et maitrisée depuis
sa création, l’entreprise s’appuie sur plus de 650 collaborateurs, la qualité et la confiance de ses partenaires.
GENERATION se distingue aujourd’hui par des effectifs en constante progression, par la créativité et les moyens
consacrés à optimiser la gestion et la satisfaction de ses clients.

Pour accompagner le développement de son activité, Génération
recrute un(e) Tuteur/Tutrice Plateforme téléphonique

Sous la responsabilité du Responsable d’Equipe de notre plateforme
téléphonique, et en collaboration avec notre équipe de tuteurs, vous
êtes en charge de formaliser et de former les conseillers aux bonnes
pratiques et aux différents outils de la relation avec les assurés.
Vous accompagnez et évaluez la montée en compétences des
conseillers selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par le
responsable d’équipe
Après une formation interne à nos métiers de la protection sociale et
à nos outils de gestion, il s’agira :
_ De participer à la formation des collaborateurs: concevoir et
proposer les modules de formation ; animer les actions de
formation ; détecter les besoins en formation : organiser la
gestion administrative et la logistique des formations.
_ D’accompagner la montée en compétence des
collaborateurs: les assister au quotidien ; les coacher dans
leur montée en compétences en leur fixant des objectifs adaptés,
en les conseillant et en les motivant ; mener des entretiens de
suivi ou d’évaluation ; développer la dimension « discours et
conseil aux assurés ».
_ De suivre et d’analyser les flux de l’activité (via des reporting, tableaux de bord,…), de participer à la
planification des ressources et de proposer des axes d’amélioration grâce à une veille régulière sur les pratiques
des métiers de gestion, de la relation assurés et sur les canaux de communication.
_ De traiter les appels de plus complexe.

Profil recherché :
De formation supérieure, vous disposez d’une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire, idéalement en
centre d’appels.
Doté(e) de compétences dans l’accompagnement individuel, vous avez à coeur de faire progresser les collaborateurs
pour assurer la satisfaction de nos clients. Vous êtes à l’aise avec les outils de reporting et le suivi des indicateurs
clés.
Vous maitrisez les outils bureautiques notamment Excel.
Dynamique, réactif(ve), organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens relationnel, vous savez gérer les priorités et prendre des initiatives.

Poste basé à Lisbonne – Parque das Nações
Du lundi au vendredi
Salaire fixe, carte d’alimentation et assurance santé.
Vous avez à coeur de satisfaire nos clients ? Devenez une clé du succès de Génération en apportant votre talent
et votre dynamisme au service d’une société en plein essor !
Rendez-vous sur nos pages Facebook “Génération Lisbonne”, et LinkedIn “Génération SAS”

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Génération est devenue un acteur reconnu de la gestion des contrats de complémentaire Santé sur le marché français. Résolument ambitieuse, portée par une croissance soutenue et maitrisée depuis sa création, l’entreprise s’appuie sur plus de 650 collaborateurs en France, et plus de 100 au Portugal depuis l’ouverture d’une succursale à Lisbonne en septembre 2015. Pour accompagner son développement, Génération Lisbonne recrute des responsables d'équipes ainsi que des gestionnaires Frais de santé francophones jusqu’à la fin de l’année.
Information
  • Address Lisboa
  • name Génération - Sucursal em Portugal
  • email contact drh.portugal@generation.fr
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